Куда сообщать о телефонных мошенниках билайн. Телефонные мошенники

Здравствуйте друзья!
Если не затруднит, сделайте пожалуйста репост, пусть люди знают!

В Билайн имеется личный кабинет, доступ в который могут получить посторонние пользователи. Кто не знает, через кабинет можно управлять услугами своего номера, подписками и т.д.
Вчера в полночь приходит мне сообщение: "Вы успешно перевели ХХ бонусных баллов на номер 9601092756. Благодарим за пользование нашими услугами"
Я был в шоке! О сне не могло быть и речи, пусть сумма небольшая, но этого мне хватит на 2+ месяца оплаты услуг сотовой связи и мобильного интернета. Да и дело тут не в деньгах, а то чувство что тебя вот так легко "ограбили" не давало покоя, обратился через личный кабинет, утром получил ответ:

как-то ни о чем((

на компе увидел кучу уведомлений, зашел, а там много попыток присоединиться к моему личному кабинету:

вот теперь я понял как у меня украли бонусы

написал еще пару обращений о мошенничестве абонентов Билайн, но толкового ответа не получил и как позвонить в службу поддержки - непонятно, по 0611 с оператором, как раньше, не соединяют.

После работы зашел в офис Билайн в ТЦ "КП", где девушка предложила обратиться в полицию, чем ввела меня в ступор. Какая наХ полиция? Это же виртуальные фантики от билайна, какая у них материальная ценность? Да и не уверен, что доблестные полицейские не пошлют меня подальше. Тут разговор услышал парень у стойки, подошел, оформил какое-то обращение и сказал, что мне позвонят и вопрос решится.
На мое удивление через 15 минут позвонила девушка, уточнила проблему, задавала сопутствующие вопросы, вернула бонусы на счет и сказала, что они теперь заблокированы и никто не сможет их украсть.
Проблема конечно решилась, но думаю сотрудникам Билайн надо быть внимательнее к обращениям своих пользователей, а не отвечать в стиле "проблемы индейцев шерифа не волнуют".
Друзья, спасибо за внимание и будьте внимательны, ставьте сложные пароли на личные кабинеты! Я понятия не имею какой пароль был раньше, заходил всегда на смартфоне с мобильного интернета в кабинет, там пароль не требуется. Может это "дыра" в безопасности оператора.

Еще один вид мошенничества в билайне.
Вы случайно обнаруживаете, что у Вас слизало некую сумму по необъяснимым причинам. В техслужбе билана Вам тупо будут вбивать в голову Вашу собственную вину. Мол, оставили где попало свой телефон и им воспользовались злобные домашние, друзья или коллеги по работе. Возражения о том, что Вы в это время спали, а телефон находился в сейфе, не принимаются. Предлагают найти того, у кого есть доступ к ключам Вашего сейфа. Если Вы скажете, что ключи от сейфа кладете себе в рот, когда ложитесь спать, то и на это возражение быстро найдется ответ. Посоветуют узнать у Вашей жены. А не засунула она нечаянно в Ваш, открытый во сне, рот свою руку?:) И так далее в таком роде. Специалистов по возражениям они, наверное, набирали в сетевом маркетинге. Причем, номер пресловуто набранного телефона не сообщается.
Если Вы любознательный клиент, то обязательно на сайте билана откроете личный кабинет и бесплатно сделаете детализацию звонков. При этом, обнаружите, что пока спали, Вы умудрились несколько раз набрать незнакомый Вам международный номер, наговорить на полчаса, периодически сверяя, при этом, по *102# сколько денег осталось на счету. Естественно, Вы начинаете подозревать у себя лунатизм. В панике Вы бросаетесь к своему телефону и просматриваете все исходящие звонки. И, о счастье, вы не обнаруживаете там злополучный номер. С этой радостной вестью Вы снова обращаетесь в техподдержку билана. А билан про Вас знает все, в том числе, чем Вы занимаетесь во сне. В состоянии полного лунатизма, оказывается, Вы еще и удалили из памяти набранных номеров злополучный контакт и с чувством полного удовлетворения, что окончательно запудрили себе мозги, преспокойно опять легли в кроватку. От таких разъяснений Вы понимаете, что с психикой у Вас не все в порядке и даёте волю своим чувствам. В порыве «неадекватной агрессии» Вы упоминаете о прокуратуре. Вдруг сотрудник техподдержки неожиданно предлагает Вам 100% скидку на оспариваемые звонки. По-другому - полный возврат средств. После такого резкого разворота у Вас окончательно сносит крышу и Вы сразу замолкаете. Пока Вы не опомнились, сотрудник билана строгим отеческим голосом предупреждает, что в следующий раз на Ваши нездоровые шалости ответа не будет! Потом Вы долго будете размышлять.
1. Кто кого пытался кинуть?
2. В чем фишка подобного мошенничества?
3. Могут ли воспользоваться твоим номером вороватые техспециалисты билана?
4. Может ли билан провести чужие долги или липовые телефонные разговоры через мой лицевой счет?
5. Почему после некоторой нервотрепки деньги все-таки возвращаются без требования письменных претензий?
6. Куда обращаться со своими вопросами, подозрениями и претензиями в досудебном порядке, минуя руководство билайна?
Исходя, из информации с форумов и других источников, из моего прошлого опыта неоднократных разборок с билайном по необоснованным списаниям денег с моего счета по другим схемам (а именно, какие-то долги с истекшим сроком давности, незаметно подключаемые платные услуги и т.п.), я могу сказать, что мошенничество со своими клиентами – это бизнес-стиль этого оператора сотовой связи. Причем, с каждым годом они действуют все наглее. Ведь речь идет об огромных деньгах в конечном итоге. А жадность притупляет осторожность. Не понятно одно. Почему подобные методы ведения бизнеса так долго не интересуют правоохранительные органы, антимонопольный комитет и других?
Одной из причин, возможно, является трудность для клиента доказать наличие обмана со стороны этой шараги. Это очень наглядно видно в выше описанном примере. Видимо, в разработке мошеннических схем у них занимаются штатные юристы.
Второй причиной «слеповатой» бездеятельности властей может быть покровительство на самом высоком верху. И верхом этим может быть «единая Россия». Уже ни для кого не секрет. Если хочешь воровать, вступай в «единую Россию».

Что делать?
1. Глобально. Надо менять современную государственную воровскую систему. Хотя бы проголосовать против тандема Медведопутов.
2. Не лениться регулярно проверять расходование средств на своем счету в личном кабинете на сайте билайна.
3. Нагло, со скандалом наезжать на билайн при первых подозрениях на воровство. Все-таки, они бояться горлопанов и возвращают средства.

ЛЮДИ! НЕ СПИТЕ! НЕ ДАВАЙТЕ СЕБЯ ОБВОРОВЫВАТЬ БЕЗНАКАЗАНО! НЕ БУДЬТЕ ОВЦАМИ!

"Билайн" стал весьма популярным оператором среди мошенников всех мастей: подавляющее большинство преступлений с изъятием денег у населения производится с использованием сим-карт "полосатого" оператора.

Большое распространение получили в последнее время мошенничества в особо крупных размерах, работающее по следующей схеме. Сначала абонентам рассылается спам с текстом: "Ваша банковская карта заблокирована" и телефоном для справок - это мобильный телефон сети "Билайн". Если позвонить по нему, то человек на другом конце линии представляется "Службой поддержки банка" и просит назвать последние четыре цифры номера карты. Неважно, какие цифры вы скажете - немного "поискав в компьютере", "оператор" ответит, что карта заблокирована и предложит вам пройти с ней до ближайшего банкомата, после чего позвонить уже по другому номеру - "службы безопасности", по которому, впрочем, отвечает тот же голос, предлагая под видом номера транзакции ввести номер телефона "Билайн", под видом кода авторизации - сумму, чуть меньшую 15000 рублей, и, таким образом, перевести с карты деньги на счет мошенника, который предварительно выпытывает, какой у вас примерно был остаток или кредитный лимит.

Хочется надеяться, что идиотов, которые действительно переводят деньги мошенникам, среди наших читателей не найдется, однако судя по тому, что этот способ до сих пор работает, а спам приходит, дурачки все-таки находятся.

Сам "Билайн" по этому поводу сообщает, что в случае, если абонент стал жертвой мошенничества (перевел деньги, действуя согласно инструкциям мошенника со своего счета), ему следует:

Позвонить в ЦПК, сообщить номера мошенников (если проверка подтвердит подозрительные операции, схожие по профилю с мошенническими действиями, номер будет заблокирован);

Прийти в собственный офис с документами, подтверждающими факт совершения ошибочного платежа, паспортом, написать заявление об ошибочном переводе денег Если на момент обращения плательщика с платежными документами средства на балансе ошибочного номера есть - сотрудник, принимающий заявление их резервирует;

При звонке в ЦПК оператор никаких действий с платежом средства не резервирует, поскольку с точки зрения закона мы не только не обязаны блокировать платеж. который абонент называет ошибочным либо совершенным под влиянием мошенников, но и, блокируя такой платеж либо снимая деньги с чужого баланса, мы нарушаем свои обязанности по оказанию услуг тому абоненту, на счет которого упал платеж. При этом надеемся на то, что этот абонент - действительно мошенник и по этой причине не будет предъявлять к нам претензий. Если этот абонент - не мошенник, и деньги на его баланс от третьего лица поступили в результате договоренности между ними (например, плательщик таким способом гасил долг перед абонентом, на чей счет поступил платеж), он обязательно возмутится и предъявит к нам претензию и будет прав.

Соответственно, чтобы пойти на такое нарушение в отношении абонента, которому упал платеж (заблокировать поступившую ему сумму, а затем и снять ее с баланса), мы должны иметь хоть какие-то доказательства того, что именно абонент, утверждающий, что он пострадал от мошенников, действительно совершил такой платеж. Только при визите в офис "пострадавший" абонент может предъявить документы о совершении платежа (наличие у абонента таких документов - уже хоть какое-то доказательство).

Резервируя денежные средства на чужих балансах только по звонку любого человека в Call-центр, мы можем породить волну злоупотреблений такими звонками и получить значительное число претензий от абонентов, на чьих балансах денежные средства блокируются. Да и контролирующие нас гос. органы будут рассматривать такое произвольное, ничем не обоснованное, кроме звонка в Call-центр лица, которое даже невозможно со стопроцентной уверенностью идентифицировать, блокирование денежных средств как нарушение. Блокирование денежных средств на балансе - это по сути приостановление оказания услуг в части соответствующего платежа. Без согласия абонента такое приостановление возможно только, если абонент нарушил законодательство или договор. О том. что абонент что-то нарушил, должны быть хоть какие-то доказательства.

Если говорить о ситуации с точки зрения закона, то в силу ст. 313 Гражданского кодекса РФ, исполнение обязательства может быть возложено должником на третье лицо, в этом случае кредитор обязан принять такое исполнение от третьего лица. Это означает. что мы обязаны принимать платежи (исполнение обязательств по оплате услуг связи) не только от абонентов, но и от третьих лиц, желающих заплатить за того или иного абонента. После зачисление платежа у нас как оператора возникает обязанность перед абонентом, на чей телефонный номер зачислен платеж, оказывать услуги связи на сумму поступившего платежа. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается в соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ.
Оператор не имеет возможности достоверно установить, почему то или иное лицо решило внести платеж не на свой номер телефона, а на номер другого абонента", - комментирует пресс-служба "Билайна".

То есть, вернуть деньги на самом деле практически невозможно - пока терпила идет до одного из немногочисленных офисов оператора, мошенник успеет их со своего счета перевести дальше или обналичить.
И вот в этом-то и кроется причина популярности номеров "Билайна": это единственный оператор, который позволяет легко, быстро и без больших комиссий обналичивать деньги с абонентских счетов. Сервис "Билайн МОБИ.Деньги" дает возможность переводить денежные средства с баланса мобильного телефона "Билайн" на банковскую карту, банковский счет, получать их наличными в любом отделении системы денежных переводов Юнистрим или переводить на мобильные телефоны других сотовых операторов. Для пользования услугой не требуется установка программ или прохождения специальных процедур регистрации. Сервис доступен для абонентов всех тарифных планов "Билайн". Для осуществления перевода денежных средств достаточно отправить со своего мобильного SMS-команду с желаемой суммой перевода на короткий номер 3116 или осуществить перевод на сайте сервиса, заполнив поля формы перевода. Денежные средства спишутся со счета мобильного телефона. Комиссия, которая взимается при переводе, спишется со счета мобильного телефона дополнительно.
Единственная защита от мошенников здесь смешна: прежде чем использовать услуг, необходимо истратить стартовый баланс с нового номера в размере 150 руб. на услуги сотовой связи.
Точно так же можно перевести деньги в "Юнистрим" через RURU - собственную платежную систему "Билайна".

“МТС реализует комплексную программу по борьбе с мошенничеством - реализована горячая линия, с помощью которой абоненты МТС могут направить любую информацию на бесплатный SMS-номер 1911, на сайте МТС действует специальный раздел «Защита от мошенников», где размещена постоянно обновляющаяся информация о существующих видах мошенничества, а также рекомендации, как защитить себя от действия мошенников. МТС также активно сотрудничает с правоохранительными органами в вопросах борьбы с мобильными мошенниками: информация о всех номерах, уличенных в незаконных схемах, передается для проведения расследования в Управление внутренних дел. При запуске новых сервисов, например, мобильной коммерции, бесконтактных платежей, мы прорабатываем и предотвращаем использование мошеннических схем как со стороны оператора, так и партнеров”, - прокомментировала пресс-служба компании.
У МТС, однако, также есть возможность вывода средств на произвольный банковский счет через услугу "Легкий платеж", однако, когда мы попытались ее простестировать, она оказалась неработоспособной; кроме того, вывод на банковские реквизиты достаточно опасен в плане деанонимизации. Со счетов МТС можно переводить деньги и на счета "Билайн", однако данный сервис имеет ограничение - 1000 р. на один платеж и не более 5 платежей в день; к тому же, на массовых тарифных планах "Супер 0" и "Супер МТС" услуга недоступна.

“В качестве «кошельков» выгоднее использовать номера тех операторов, где реализован упрощенный способ вывода денежных средств с лицевого счета (например, возможность анонимного обналичивания средств). Также у нас установлены довольно жесткие лимиты на суммы в рамках «Мобильных платежей». Что касается спам-рассылок, то тут также более выгодно использовать другие номера. Во-первых, у МегаФона в ряде филиалов реализована автоматическая блокировка номеров мошенников. Во-вторых, мы оперативно реагируем на все сообщения о мошенничестве и блокируем номера, используемые злоумышленниками”, - прокомментировала пресс-служба “МегаФона”.

Телефонные мошенники – это новый вид мошенников, которые посредством мобильного или городского телефона выманивают деньги и практически во всех случаях остаются безнаказанными. Телефонное мошенничество весьма прибыльно и, самое главное, на данный момент практически ненаказуемо.

Телефонные мошенники , как правило, работают по двум схемам: либо они присылают смс сообщение с каким-то текстом призывающим отправить деньги на специальный номер или позвонить по нему, либо они сами звонят, и, будучи хорошими психологами, уговаривают пенсионеров заплатить приличную сумму, якобы для спасения какого-нибудь родственника. В процессе разговора они меняют легенду под конкретного человека, что помогает поверить в их слова.

Что же помогает телефонным мошенникам оставаться безнаказанными? Смс мошенничество так распространилось, потому что, как правило, у одного человека выманивают небольшую сумму денег, из-за которой он не станет обращаться в полицию и предпринимать иных действий.

Естественно, не каждый верит в смс сообщения мобильных мошенников , но получая такое сообщение, все равно хочет как-то покарать этих людей. Опять же в полицию никто из них обращаться не станет, тем более факта лишения средств не произошло и дело заводиться не будет. Единственное, как можно поступить – это позвонить оператору связи и сообщить номер, с которого пришло сообщение и куда мошенники просят отправить деньги. После таких обращений оператор заблокирует мошенника, но это не сильно навредит телефонным мошенникам, ибо завести себе новый телефонный счет не представляет сейчас никакой трудности, причем анонимный. В наше время высоких технологий можно отследить, откуда было отправлено смс сообщение или был сделан звонок с большой точностью и мошенники об этом знают, поэтому этот вид телефонного мошенничества широко распространился в тюрьме, где большое количество заключенных и невозможно выяснить, кто именно отправлял смс или сделал звонок.

Что касается звонков, где просят передать деньги конкретному человеку, то тут конечно поймать мошенников проще, если вовремя понять, что это действительно мошенники. Обычно они звонят пожилым людям, представляясь сотрудниками полиции, и сообщая, что их сын, дочь, внук или внучка попали в полицию, например за хранение наркотиков, и для того чтобы их освободить требуется большая сумма. Как уже было сказано ранее, подобные мошенники очень хорошо знают психологию людей и весьма словесно подкованы. В процессе разговора они выясняют, какую именно сумму можно попросить и оценивают, насколько им поверили. Если сразу обратиться в полицию, то можно, конечно же, поймать мошенников, но, увы, поскольку они говорят, что родственник находится именно в полиции и «выкупать» его нужно у них, то практически никто в полицию и не обращается. А раскусив мошенников, люди просто бросают трубку, опять же не предпринимая никаких действий.

Все мобильные операторы из «большой тройки» на своих сайтах создали страницы, посвященные телефонным мошенничествам , где можно узнать о видах мошенничества и по каким номерам сообщать о фактах вымогательства. Кроме того можно узнать стоимость смс или звонков на короткие номера.

Куда жаловаться на телефонных мошенников:

Если вы столкнулись с телефонным мошенничеством, то в первую очередь стоит уведомить об этом мобильного оператора. Если вы перевели средства на указанный мошенниками номер или позвонили, вследствие чего у вас сняли некую сумму денег, оператор без разговора вернет вам эти деньги обратно, если это произошло внутри сети оператора.