Прием и распределение входящих звонков. Распределение звонков по менеджерам: обновлённый ICM. Кирилл, что используется в техподдержке Онлайн АТС

Распределение вызовов между всеми членами группы. Они распределяются по порядку, в котором введенные номера отображаются в списке назначения вызова. Многократный вызов: вызов звучит одновременно на всех ранее указанных телефонах и прекращает звонить, когда вы его забираете.

Много раз наиболее полезными из определенных приложений являются функциональность и работоспособность. Именно в этих концепциях мы работали, и совсем недавно мы представляем функциональность мультипроцессора. С его помощью рабочая группа получит тот же входящий вызов, и она будет звучать одновременно на каждом устройстве, пока он не поднимет трубку. Он призван обеспечить динамичность и гибкость при приеме вызовов внутри компании и уменьшить неудобное время ожидания, когда клиент звонит.

Мы знаем, что обслуживание клиентов - очень важная ценность в любой компании. Таким образом, эта новая функциональность предназначена для упрощения управления телефоном и обеспечения более профессионального и современного обслуживания. Передача звонков позволяет: - Производить входящие вызовы - Переводить вызовы на удержание - Восстановить вызовы - Присоединить оба вызова Здесь, как самым простым способом. Это всего лишь четыре основные функции, которые сделают вас настоящим инфокаллером ниндзя. Мы надеемся, что в ваших комментариях вы расскажете нам, как вы его используете, и какие функции являются вашими фаворитами.

Управление эффективной системой в звонках - это лучшая инвестиция, которую вы можете предоставить вашей компании. В случае отрицательного ответа на любой из предыдущих вопросов, сомневайтесь в вашей установке голоса и данных, обслуживании или любом проекте, не стесняйтесь обращаться к нам.

Время звонка на удержании

Вы можете подключить большое количество коммуникационного оборудования, такого как беспроводные телефоны, автоответчики, модемы, верификаторы кредитных карт, факсимильные аппараты и любое другое оборудование, которое работает с обычными телефонными линиями. Избегайте потери важных вызовов или сообщений.

• Признание вызова.
• Лучшее управление вызовами.

• Улучшает имидж компании.
• Вы не пропустите важные деловые звонки.
• Нагрузка регистратора является общей.

Таким образом, призывы к вашему продлению поступят, когда вы находитесь вдали от своего офиса. Дверной телефон, дверные замки и дверные звонки. Домофонные звонки могут быть указаны по вызову, по звонку или по обоим. Если был установлен дополнительный дверной замок, пользователь удлинителя может даже открыть дверь и позволить посетителю войти.

Таким образом, вы можете совершать экстренные вызовы. Конференция из 5 участников. Эта функция позволяет 5 участникам одновременно иметь телефонный разговор. В конференц-связь можно интегрировать до двух внешних линий. Мониторинг комнат. Собственный телефон или дверной телефон, эта функция очень полезна для мониторинга младенцев или для целей безопасности.

Выбор мелодий звонка. Шаблон вызова может быть выбран в зависимости от типа вызова, будь то внешний вызов, внутренний вызов или вызов из домофона. Ожидание сообщения Позволяет пользователю из внутреннего абонента уведомлять вызываемое расширение ожидающего сообщения, когда вызываемый внутренний номер занят или не отвечает на вызов.

Экономическое управление затратами

Введение кодов счетов Код счета может использоваться для идентификации исходящих внешних вызовов для целей учета и выставления счетов. Вызываемые действия с идентификационными кодами можно распечатать. Интерфейсы резервного аккумулятора. Система изготовлена ​​со встроенными интерфейсами батарей, которые обеспечивают полную работу системы в случае сбоя питания.

Никаких дополнительных затрат на программирование или переустройство не требуется. Вы можете подключить различные средства связи, такие как беспроводные телефоны, автоответчики, факсимильные аппараты и любое другое оборудование, которое работает с обычными телефонными линиями.

У нас есть 12-летний опыт работы на рынке. Наши инсталляторы обучены выполнять инженерные решения, ориентированные на наши услуги. Мы предлагаем качественное обслуживание во всей Мексиканской Республике.

• Мы постоянно обучаемся в области проектов и реализации.
• Мы обрабатываем разные бренды, в зависимости от ваших предпочтений.
• У нас есть подходящее оборудование для выполнения нашей техники.
• Мы развиваемся от проекта, установки и обслуживания сервиса.

Использование акронимов колл-центра

Колл-центр предоставляет клиентам помощь и информацию для решения проблем с продуктом, оплаты их счетов или получения новых услуг. Компании измеряют успех своих операций с колл-центром, используя различные показатели. В центрах обработки звонков используются многочисленные аббревиатуры для определения и измерения отношений между клиентами и представителями обслуживания клиентов, также известными как агенты. Когда клиент делает телефонное соединение, программное обеспечение центра обработки вызовов начинает последовательность транспортировки клиента в правильное место назначения путем автоматического распределения вызова с точки зрения первого прибытия, сначала для получения услуги.

Например, если 95 из 100 звонков отвечают через 3 секунды, а 5 вызовов заняли 55 секунд, среднее время отклика будет 5, 6 секунды, что на две секунды дольше, чем требуется для ответа на большинство вызовов. Прослушивание голоса автоматизированного оператора, говорящего вам о том, что вам следует перемещаться по параметрам обслуживания клиентов компании, является обычным явлением. Интерактивный речевой ответ - это технология, используемая в этом виде автоматической навигации, и позволяет клиентам нажимать кнопку на своих телефонах или предоставлять голосовые ответы.

Это позволяет компании предоставлять услуги без использования времени представителя службы поддержки клиентов. Одним из наиболее распространенных показателей в индустрии колл-центров является уровень обслуживания. Он измеряет процент посещаемых звонков в определенное время. Этот уровень измеряется двумя цифрами, процентом и временем. Другой термин, используемый в центрах обработки вызовов, - это заброшенный звонок. Компания, которая со временем развивалась, достигая своих целей и превосходила себя, обладает способностью действовать разумно как в экономических инвестициях, так и в человеческом капитале.

Принятие новых технологий, предлагаемых автоматическими системами распределения входящих звонков, не является задачей, которая прибывает на ночь, но требует постоянных усилий и положительной предрасположенности со стороны всего персонала компании. Автоматические системы распределения вызовов.

Среди основных преимуществ этой технологии мы можем найти. Компании, которые имеют большое количество агентов, могут решить больше коммуникаций, делая взаимодействие более гибким. В случае наличия ограниченного персонала необходимо оптимизировать управление вызовами, чтобы не потерять клиентов на пути перехода к новым технологиям. Сокращение времени ожидания и объема требований, предъявляемых клиентами в сообщении, продемонстрируют разумное и активное действие со стороны агентов. Интеллектуальная автоматизация с помощью различных алгоритмов распределения оптимизирует список входящих вызовов, позволяя каждому агенту удовлетворять потребности клиентов. Яркими примерами, связанными с необходимостью автоматического распределения вызовов, являются три.

Когда двойные входящие вызовы принимаются по определенной причине с досягаемостью к большой части клиентов. Время ожидания будет значительно расти, что вызовет общее недомогание к компании. Когда теряется большое количество агентов, будь то из-за увольнений, отсутствия или неготовности, трафик вызовов будет немедленно снижаться, а прямые последствия будут отражены в сервисе. Когда приложение, которое разрешает услугу, изменяется и соответствующая тренировка не выполняется, чтобы включить новые знания, которые позволят разумно использовать инструмент. Агенты получат больше времени в каждом сообщении, увеличивая время ожидания и жалобы клиентов. Ключом является достижение баланса между количеством входящих вызовов с количеством доступных агентов и временем внимания, которое каждый из них предлагает для решения проблемы.